Politique de retour & d’échange

Chez Dxidar Factory, nous accordons une grande importance à la qualité de nos vanities et meubles de salle de bain. Merci de lire attentivement cette politique avant toute demande.

1) Délai de réclamation

Vous disposez de 24 heures après réception pour signaler tout problème lié à votre commande :

  • produit endommagé à la livraison,
  • défaut de fabrication,
  • pièce manquante,
  • erreur de référence, dimension ou couleur.

Toute réclamation faite après 48h ne pourra pas être prise en charge.

2) Échange uniquement

Dxidar Factory applique une politique de “Échange uniquement”.
Aucun remboursement n’est proposé.

3) Conditions d’acceptation d’un échange

Un échange est accepté uniquement si :

  • le produit est non installé et non utilisé,
  • le produit est dans son état d’origine (sans rayures, casse, traces de montage),
  • le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, fixations, poignées, miroir/colonne si inclus, etc.).

Important : merci d’inspecter votre produit dès la réception avant installation.

4) Produit endommagé à la livraison

Si le colis arrive abîmé :

  1. Prenez immédiatement des photos/vidéos (colis + étiquette + produit).
  2. Contactez-nous dans les 48h.

Après validation, nous procédons à un échange (remplacement du produit ou de la/les pièces concernées selon le cas).

5) Erreur de commande (référence / dimension / couleur)

Si vous recevez un article différent de votre commande, nous effectuons un échange après vérification, à condition que le produit :

  • ne soit pas installé,
  • soit complet,
  • soit en parfait état.

6) Cas non pris en charge

Aucun échange ne sera accepté dans les cas suivants :

  • demande après 48h,
  • produit installé / utilisé / modifié,
  • dommages causés après livraison (mauvaise manipulation, transport après réception, stockage inadéquat),
  • produits sur mesure / personnalisés (dimensions spéciales, finitions spécifiques, perçages, configuration personnalisée).

7) Procédure de demande d’échange

Pour ouvrir un dossier, envoyez-nous :

  • numéro de commande,
  • nom + téléphone,
  • photos/vidéos claires du problème (produit + emballage + étiquette),
  • description du souci.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de Oxidar Factory.